Entradas
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
MONOWA – Butterfly Park Benalmádena
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de entradas, pases anuales, visitas guiadas, audioguías, aplicaciones móviles, contenidos digitales, actividades especiales y demás servicios ofrecidos por MONOWA a través de su página web, taquillas y otros canales oficiales de venta.
La compra de cualquier producto o servicio implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
2. Identificación del titula
Mariposario Melsens SLU (MONOWA) CIF : B19433646, Domicilio social Partida Martina 14/27 – 29566 Casarabonela (Malaga)
Tel : 951 21 11 96
Email : info@monowa.es
3. Productos y servicios ofrecidos
MONOWA podrá ofrecer, entre otros:
- Entradas individuales.
- Entradas familiares.
- Pases anuales.
- Visitas guiadas.
- Audioguías.
- Visitas digitales mediante código QR.
- Aplicaciones móviles.
- Experiencias de realidad aumentada.
- Actividades educativas.
- Eventos especiales.
- Productos digitales y contenidos descargables.
La disponibilidad de determinados servicios podrá variar en función de la temporada, las necesidades operativas o las condiciones biológicas del parque.
4. Proceso de compra
La compra se considerará formalizada una vez completado el pago y emitida la correspondiente confirmación.
El cliente es responsable de verificar que los datos facilitados durante el proceso de compra son correctos.
MONOWA no será responsable de errores derivados de datos incorrectos facilitados por el usuario.
5. Política de precios
Los precios publicados incluyen los impuestos legalmente aplicables salvo indicación expresa en contrario.
El sistema aplicará siempre el precio vigente en el momento de la compra.
Una vez completado el proceso de pago, dicho precio quedará garantizado para el cliente aunque la visita tenga lugar en una fecha futura.
Las modificaciones posteriores de tarifas no afectarán a las entradas o servicios ya adquiridos.
Las promociones o descuentos posteriores a la compra no tendrán carácter retroactivo ni generarán derecho a devolución de diferencias de precio.
MONOWA se reserva el derecho de modificar sus tarifas para futuras compras en cualquier momento.
6. Política de cambios, cancelaciones y devoluciones
MONOWA desea ofrecer a sus visitantes una experiencia satisfactoria y una atención al cliente basada en la flexibilidad y el sentido común.
Las entradas adquiridas no serán reembolsables una vez realizada la compra, salvo en los casos legalmente previstos o cuando la cancelación sea imputable a MONOWA.
No obstante, cuando un visitante no pueda asistir por motivos personales, MONOWA podrá, a su discreción y siempre que la solicitud se realice antes de la fecha prevista de visita, ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Cambio de fecha sin coste adicional.
- Emisión de un vale por el importe abonado para una visita futura.
- Reembolso total o parcial del importe abonado.
La concesión de cualquiera de estas opciones será valorada individualmente por MONOWA en función de las circunstancias de cada caso.
Las solicitudes deberán realizarse por correo electrónico indicando el número de reserva y los datos del comprador.
En caso de cierre total del parque por causas imputables a MONOWA, el visitante podrá optar por:
- Cambio de fecha.
- Vale por el importe abonado.
- Reembolso íntegro.
Las condiciones meteorológicas normales, las variaciones biológicas inherentes a la actividad del parque o el cierre temporal de determinadas áreas no darán derecho a reembolso.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
7. Validez de las entradas
Las entradas serán válidas para la fecha seleccionada durante la compra o para el período indicado en las condiciones específicas del producto adquirido.
El acceso estará sujeto a los horarios oficiales publicados por MONOWA.
MONOWA podrá modificar dichos horarios por razones operativas, de seguridad, conservación o fuerza mayor.
8. Naturaleza biológica de la experiencia
MONOWA es un parque vivo dedicado a la conservación, reproducción, investigación y divulgación de mariposas y otros organismos relacionados con la biodiversidad.
La cantidad de ejemplares visibles, las especies presentes, los procesos de emergencia, reproducción o comportamiento animal podrán variar diariamente debido a factores biológicos, climáticos, sanitarios o de conservación.
MONOWA no garantiza la observación de una especie concreta ni de un número determinado de ejemplares durante la visita.
Estas circunstancias forman parte inherente de la experiencia y no darán derecho a reembolso ni compensación.
9. Modificación temporal de instalaciones y servicios
Por motivos de mantenimiento, conservación, bienestar animal, seguridad, investigación, condiciones climáticas o causas técnicas, determinadas áreas, exposiciones, laboratorios, terrarios, jardines o instalaciones podrán permanecer temporalmente cerradas o funcionar parcialmente.
Estas circunstancias no afectarán a la validez de la entrada ni generarán derecho a compensación económica.
10. Eventos especiales
MONOWA podrá organizar actividades especiales tales como:
- Noches temáticas.
- Noches de bioluminiscencia.
- Exposiciones temporales.
- Talleres educativos.
- Conferencias.
- Conciertos.
- Actividades familiares.
- Eventos científicos o divulgativos.
Las condiciones específicas de cada evento podrán publicarse de forma independiente y prevalecerán sobre las presentes condiciones cuando exista contradicción.
La cancelación de un evento por motivos de seguridad, climatología, causas técnicas o fuerza mayor podrá dar lugar a la reprogramación del evento, la emisión de un vale o el reembolso correspondiente, según determine MONOWA.
11. Audioguías, aplicaciones y contenidos digitales
MONOWA podrá ofrecer servicios digitales complementarios mediante:
- Audioguías.
- Aplicaciones móviles.
- Sistemas de reconocimiento de mariposas.
- Códigos QR.
- Experiencias de realidad aumentada.
- Contenidos educativos digitales.
La adquisición de dichos contenidos concede únicamente un derecho de uso personal, privado, limitado y no transferible.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o explotación comercial sin autorización previa y escrita de MONOWA.
MONOWA no garantiza la compatibilidad de todos los contenidos digitales con la totalidad de dispositivos existentes en el mercado.
12. Pase Anual
El Pase Anual es personal e intransferible. Su utilización podrá requerir la presentación de un documento identificativo.
La adquisición del Pase Anual no garantiza acceso prioritario ni reserva automática para eventos especiales o actividades sujetas a aforo limitado.
MONOWA podrá cancelar cualquier pase utilizado de forma fraudulenta o por una persona distinta de su titular.
13. Normas de acceso y comportamiento
Para proteger a los animales, las instalaciones y garantizar una experiencia agradable para todos los visitantes, queda prohibido:
- Capturar, tocar o molestar a las mariposas y demás animales.
- Introducir animales externos.
- Introducir plantas o material biológico.
- Acceder a zonas restringidas.
- Fumar en zonas no autorizadas.
- Realizar actividades que comprometan la seguridad o la conservación de las instalaciones.
MONOWA podrá denegar el acceso o expulsar a cualquier visitante que incumpla estas normas sin derecho a reembolso.
14. Menores de edad
Los menores deberán permanecer en todo momento bajo la supervisión de un adulto responsable.
MONOWA no presta servicios de custodia infantil.
15. Fotografías y grabaciones realizadas por visitantes
Los visitantes podrán realizar fotografías y vídeos para uso estrictamente personal y no comercial.
La utilización profesional, editorial, comercial o publicitaria requerirá autorización previa y expresa de MONOWA.
MONOWA podrá restringir la realización de fotografías o grabaciones en determinadas zonas por motivos científicos, de conservación, seguridad o protección de derechos de terceros.
16. Fotografías y grabaciones realizadas por MONOWA
Durante visitas, eventos o actividades especiales, MONOWA podrá realizar fotografías o grabaciones audiovisuales con fines promocionales, educativos, científicos o divulgativos.
Cuando resulte legalmente necesario, se solicitará el consentimiento correspondiente conforme a la normativa vigente.
17. Bienestar animal e investigación
MONOWA desarrolla actividades científicas, educativas y de conservación.
Por razones de bienestar animal, cuarentena, reproducción, investigación o control sanitario, determinadas especies o instalaciones podrán no estar accesibles temporalmente al público.
Estas medidas forman parte de la misión científica y conservacionista del parque.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio web, aplicaciones, audioguías, paneles, publicaciones, vídeos, fotografías, ilustraciones, diseños, logotipos, marcas, materiales educativos y contenidos científicos son propiedad de MONOWA o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
19. Protección de datos personales
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
20. Responsabilidad
MONOWA responderá exclusivamente por aquellos daños y perjuicios que le sean directamente imputables conforme a la legislación vigente.
No será responsable de:
- Objetos perdidos o sustraídos.
- Daños causados por terceros.
- Interrupciones temporales de servicios digitales.
- Situaciones derivadas de fuerza mayor.
- Variaciones biológicas inherentes a la actividad del parque.
21. Fuerza mayor
MONOWA no será responsable de incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos meteorológicos extremos, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas generales, decisiones administrativas, problemas de suministro, emergencias sanitarias o situaciones relacionadas con el bienestar animal y la conservación.
En tales circunstancias, MONOWA podrá modificar horarios, suspender actividades o cerrar temporalmente las instalaciones.
22. Hojas de reclamaciones
MONOWA dispone de hojas oficiales de reclamaciones conforme a la normativa española.
Las reclamaciones podrán dirigirse igualmente a: info@monowa.es
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, siendo competentes los juzgados y tribunales que legalmente correspondan.
